Términos y Condiciones

Última actualización: 25/9/2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio www.daypass.mx, de la app Superpass y la contratación de los servicios que se ofrecen en ellos. Léelos antes de reservar: al pagar una reservación los aceptas y forman el contrato entre tú y Superpass. Tu reservación se rige por la versión vigente en el momento en que la pagaste.

Quiénes somos
Aceptación y capacidad
Tu cuenta
Precios y pagos
Voucher y día de tu visita
Cambios y cancelaciones que tú solicitas
Si el servicio no se presta por causas ajenas a ti
Crédito electrónico
Reglas del establecimiento y derecho de admisión
Grupos, hospedaje y complementos
Responsabilidades
Reseñas y uso del sitio
Privacidad
Cambios a estos términos
Atención, quejas y PROFECO
Ley aplicable y jurisdicción

1. Quiénes somos

Superpass es una marca de Servicios Digitales y Empresariales del Caribe, S.A. de C.V. (“Superpass” o “nosotros”), RFC SDE191206JX3, con domicilio en Calle Cervantes M 23 L 28, Supermanzana 321, C.P. 77535, Cancún, Quintana Roo, México.

Contacto: teléfono (998) 362 0753 · WhatsApp +52 998 362 0753 · info@superpass.mx · soportes@superpass.mx.

Superpass es una plataforma de intermediación: te permite reservar y pagar en línea Day Pass y otros servicios turísticos (acceso por un día a hoteles, beach clubs, cenotes, tours, experiencias, day rooms y, cuando esté disponible, hospedaje) que presta directamente cada hotel u operador (“el establecimiento”). Superpass gestiona tu reservación y tu pago; el establecimiento presta el servicio en sus instalaciones.

2. Aceptación y capacidad

Para crear una cuenta y reservar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Las personas menores de edad solo pueden usar un Day Pass acompañadas por una persona adulta responsable.
Aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad de forma electrónica al crear tu cuenta o al pagar tu reservación. Te recomendamos guardar o imprimir una copia.
Si reservas para otras personas, declaras que cuentas con su autorización y que les darás a conocer estos Términos, en especial las reglas de admisión de la sección 9.

3. Tu cuenta

Puedes registrarte con tu correo y una contraseña, o con tu cuenta de Google, Facebook o Apple. Si usas un proveedor externo, solo recibimos los datos básicos que se describen en el Aviso de Privacidad.
Te pedimos un teléfono celular para avisarte sobre tus reservaciones.
Mantén tus datos actualizados y tu contraseña en secreto; eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
Puedes eliminar tu cuenta desde la app o solicitándolo a soporte (ver Aviso de Privacidad, sección 8).

4. Precios y pagos

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Antes de pagar verás el precio total, lo que pagas en línea, lo que en su caso pagarás en el establecimiento y las restricciones del pase.
Según el establecimiento, el pago puede ser: (a) un anticipo en línea a Superpass y el saldo directamente en el establecimiento el día de tu visita; (b) el total en línea; o (c) el total en el establecimiento. El checkout te indica cuál aplica.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, efectivo en OXXO, transferencia SPEI y los demás métodos que se muestren en el checkout. Los pagos se procesan a través de Conekta, PayPal o Mercado Pago; Superpass no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Tu reservación queda confirmada cuando recibimos la confirmación del pago. Las referencias de OXXO y SPEI vencen a las 48 horas o al llegar la fecha de tu visita, lo que ocurra primero; si no se pagan a tiempo, la reservación se cancela y el lugar se libera.
Los precios pueden cambiar, pero el precio de una reservación ya pagada no cambia.
Si tu tarjeta es extranjera, tu banco puede cobrarte comisiones o aplicar su propio tipo de cambio; esos cargos no dependen de Superpass.
Superpass factura lo que le pagaste; puedes solicitar tu factura (CFDI) en soportes@superpass.mx. Lo que pagues en el establecimiento lo factura el establecimiento.

5. Voucher y día de tu visita

Al confirmarse tu pago recibirás tu voucher por correo; también lo encuentras en tu cuenta y en la app.
Preséntalo en el establecimiento junto con una identificación oficial vigente de cada persona adulta. Los datos deben coincidir con la reservación.
Respeta el horario de tu pase: llegar tarde no lo extiende ni genera reembolso.
Cuando te lo pidamos, registra los nombres de tus acompañantes antes de tu visita.

6. Cambios y cancelaciones que tú solicitas

Puedes cancelar tu reservación o cambiar su fecha desde tu cuenta, desde la app o con nuestro equipo de atención, a más tardar a las 9:00 a.m. (hora de Cancún) del día de tu visita.
Si cancelas a tiempo, el total que pagaste a Superpass (incluido el crédito que hayas aplicado) se convierte en crédito electrónico con vigencia de 365 días. En las cancelaciones que tú decides no hay devolución en efectivo ni a tu tarjeta; te lo informamos antes de pagar para que reserves conociendo esta condición.
Puedes cambiar la fecha una vez por reservación, sujeto a disponibilidad. Si la nueva fecha cuesta más, deberás pagar la diferencia para confirmar el cambio; si cuesta menos, la diferencia se te abona como crédito electrónico. Las reservaciones de grupo se modifican a través de nuestro equipo de atención.
Después de las 9:00 a.m. del día de tu visita ya no es posible cancelar ni cambiar la fecha. Si no te presentas (no-show), llegas cuando ya no es posible usar el pase o te retiras antes de que termine, no hay reembolso ni crédito.

7. Si el servicio no se presta por causas ajenas a ti

Si no puedes disfrutar tu reservación por causas que no te son atribuibles —por ejemplo, el establecimiento cierra o no respeta tu reservación, hay sobreventa, se te niega el acceso sin una causa justificada (ver sección 9), o la visita no puede realizarse por fenómenos naturales, alertas meteorológicas u órdenes de autoridad—, tú eliges entre:

Cambiar la fecha o, si hay una opción equivalente que aceptes, el establecimiento, sin costo adicional;
Recibir el total que pagaste a Superpass como crédito electrónico; o
Recibir el reembolso de lo que pagaste a Superpass, al mismo medio de pago, a más tardar 15 días hábiles después de que nos lo solicites (el reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco).

Avísanos lo antes posible —de preferencia desde el establecimiento— por teléfono o WhatsApp. Lo que hayas pagado directamente al establecimiento te lo reembolsa el establecimiento, y Superpass te ayudará a gestionarlo. Esto no limita los demás derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Crédito electrónico

El crédito electrónico es un saldo a tu favor en tu cuenta de Superpass que puedes aplicar a nuevas reservaciones en cualquier establecimiento disponible.
Tiene vigencia de 365 días desde que se genera; lo que no uses en ese plazo vence. Puedes consultar tu saldo y su vencimiento en tu cuenta.
Es personal, no es transferible y no se puede canjear por dinero en efectivo.

9. Reglas del establecimiento y derecho de admisión

9.1 Reglamento del establecimiento

Cada establecimiento tiene reglas internas: horarios, uso de pulsera, código de vestimenta en restaurantes y áreas comunes, acceso solo para adultos o con edad mínima, prohibición de ingresar alimentos, bebidas, mascotas u objetos, entre otras. Las restricciones que conocemos (edad mínima, “solo adultos”, número máximo de personas y lo que no incluye el pase) se muestran en el pase antes de pagar. Al usar tu Day Pass te obligas a cumplir ese reglamento, así como las indicaciones del personal y de seguridad del establecimiento.

9.2 Derecho de admisión del establecimiento

Conforme al artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el establecimiento puede negarte el acceso antes de iniciar tu Day Pass, o pedirte que te retires durante el mismo, únicamente por causas que afecten la seguridad o la tranquilidad del establecimiento, de sus huéspedes, de su personal o de otros visitantes, o por disposición legal o de autoridad. Por ejemplo:

Presentarte en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas o sustancias psicotrópicas;
Conductas violentas, amenazas, acoso u hostigamiento, o participar en riñas;
Portar armas, sustancias ilícitas u objetos peligrosos;
Dañar instalaciones o bienes, o poner en riesgo a menores de edad o a otras personas;
No presentar el voucher o una identificación oficial vigente, o que los datos no coincidan con la reservación;
Incumplir las restricciones del pase que se te informaron antes de la compra (edad mínima, “solo adultos” o número de personas);
Incumplir el reglamento del establecimiento de forma reiterada después de haber sido advertido; o
Órdenes de autoridad, de protección civil o sanitarias, alertas meteorológicas o situaciones de emergencia.

9.3 Derecho de admisión de Superpass

Superpass puede, antes o durante tu visita, rechazar o cancelar una reservación, o suspender o cancelar una cuenta, cuando exista una causa justificada:

Indicios razonables de fraude, uso de tarjetas o cuentas de terceros sin autorización, o contracargos improcedentes;
Datos falsos o suplantación de identidad;
Reventa no autorizada de pases o uso de robots y herramientas automatizadas;
Incidentes graves previos, documentados por un establecimiento, por las causas de los incisos (a) a (d) de la sección 9.2;
Incumplimiento grave de estos Términos; o
Requerimiento de autoridad competente.

Te informaremos la causa por correo o WhatsApp.

9.4 No discriminación

Ni el establecimiento ni Superpass pueden negar o condicionar el servicio por origen étnico o nacional, género, edad (salvo las restricciones del pase informadas antes de la compra), discapacidad, condición social o de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil, apariencia o cualquier otra razón que atente contra la dignidad humana (artículo 1 de la Constitución y artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Si consideras que se te negó el acceso sin causa justificada o de forma discriminatoria, llámanos o escríbenos por WhatsApp desde el establecimiento para intentar resolverlo en el momento; también puedes acudir a la PROFECO.

9.5 Consecuencias

Si se te niega el acceso o se te pide retirarte por una causa atribuible a ti (incisos (a) a (g) de la sección 9.2, o (a) a (e) de la sección 9.3), se considera como no presentación: no hay reembolso ni crédito, y respondes frente al establecimiento por los daños que ocasiones.
Si la causa no te es atribuible (inciso (h) de la sección 9.2, o una negativa sin causa justificada), aplica la sección 7: tú eliges entre reembolso, crédito o cambio de fecha.

10. Grupos, hospedaje y complementos

Grupos: las reservaciones de grupo se rigen, además, por las condiciones de la cotización que aceptes (forma de pago, plazos y, en su caso, pagos parciales).
Hospedaje: cuando esté disponible, las estancias se reservan con proveedores de hospedaje y se rigen por la política de cancelación que se muestra antes de pagar. Si esa política aplica una penalidad, se descuenta de lo pagado y el resto se convierte en crédito electrónico, salvo lo previsto en la sección 7.
Complementos: se contratan junto con tu pase, al precio que se muestra al reservar, y siguen las mismas reglas de cambios y cancelaciones.

11. Responsabilidades

Superpass responde por la intermediación: publicar la información que nos proporciona cada establecimiento, gestionar tu reservación y tu pago, enviarte tu voucher y atender tus aclaraciones y reclamaciones.
El establecimiento responde por la prestación directa del servicio: instalaciones, alimentos y bebidas, amenidades, seguridad y atención de su personal. Si algo falla en el establecimiento, avísanos y te ayudaremos a gestionar tu reclamación.
Las fotografías y descripciones son ilustrativas y las proporcionan los establecimientos; procuramos que estén actualizadas. Algunas amenidades pueden no estar disponibles por mantenimiento, clima u ocupación; si eso afecta de forma relevante lo que contrataste, aplica la sección 7.
Nada de lo previsto en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12. Reseñas y uso del sitio

Después de tu visita podemos invitarte a calificar tu experiencia. Tu reseña debe ser verídica, basarse en tu visita y no incluir lenguaje ofensivo, datos personales de terceros ni publicidad. Se publica con el nombre de tu cuenta, y podemos retirar las que incumplan estas reglas.
No está permitido usar el sitio o la app con fines ilícitos, suplantar a otra persona, revender pases sin autorización, extraer contenido de forma automatizada (scraping o robots) ni interferir con su funcionamiento.
La marca Superpass, el diseño, el software y los contenidos del sitio y de la app son propiedad de Superpass o de sus licenciantes. Las marcas y fotografías de los establecimientos pertenecen a sus titulares.

13. Privacidad

Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad, que explica, entre otras cosas, cómo usamos los datos de tu cuenta de Google, Facebook o Apple y cómo ejercer tus derechos ARCO.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos. La nueva versión se publicará en esta página con su fecha y aplicará a las reservaciones que se paguen a partir de su publicación; las reservaciones ya pagadas se rigen por los Términos vigentes en el momento del pago.

15. Atención, quejas y PROFECO

Si tienes una duda, queja o aclaración, contáctanos por teléfono al (998) 362 0753, por WhatsApp al +52 998 362 0753 o en soportes@superpass.mx, indicando el código de tu reservación.

También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) y 800 468 8722 (resto del país), o en sus oficinas de defensa del consumidor.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la PROFECO en la vía administrativa.

Términos y condiciones